FAQ
Sur combelle.com, vous pourrez retrouver du mobilier de puériculture essentiel pour la chambre de bébé mais aussi pour votre espace de vie au travers de nos 4 univers :
- Le repas avec nos chaises haute pour bébé ainsi que notre coussin de chaise en coton enduit pour les chaises Combelle.
- L’éveil avec nos 2 parcs, au choix de forme carrée ou de forme arrondie pour répondre à toutes les envies.
- Le sommeil crucial chez les enfants et qui nécessite de s’équiper avec du matériel de puériculture de qualité pour leur confort et leur sécurité.
- Le change, car c’est une étape non négligeable et que vos enfants méritent le meilleur confort pour ces moments intimes et privilégiés.
ENTRETIEN DU BOIS BRUT : le bois brut s’entretient de préférence avec un chiffon humide, pour les taches plus tenaces, il est conseillé d’utiliser un savon de type savon de Marseille ou savon noir dilué dans de l’eau et appliqué avec un chiffon. Il est important de bien essuyer avec un chiffon sec après chaque nettoyage pour éviter les traces d’eau. Il est fortement déconseillé d’utiliser des produits agressifs ou du vinaigre blanc.
ENTRETIEN DU BOIS VERNI : le bois verni s’entretient comme un bois brut avec un chiffon humide et du savon de type savon de Marseille ou savon noir. Il est déconseillé d’utiliser une éponge grattante, car elle risque de rayer le vernis.
Sur combelle.com vous retrouverez dans chaque univers de produit, une section pièces détachées vous permettant de racheter individuellement la visserie et les petites pièces de votre produit.
Pour une demande de pièce particulière, non proposée sur le site, vous pouvez nous adresser une demande :
- À l'adresse adv@combelle.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Meubles Combelle
8 rue George Sand
15250 Marmanhac, FR
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Combelle vous offre toujours les frais d’expédition pour les commandes en France. Pour les commandes à l’étranger, la livraison est de 50€ (voir les pays concernés).
La Maison Combelle travaille avec le transporteur Chronopost et vous livre le lendemain avant 13h pour toute commande passée du lundi au jeudi jusqu’à 15h et le vendredi jusqu’à 11h pour une commande livrable en France métropolitaine.
Pour une commande en France métropolitaine, Combelle livre en express le lendemain avant 13h, si vous passez commande le jour même avant 15h. Il n’y a pas de livraison le weekend et les jours fériés. Ainsi, vous pouvez passer commande un lundi jusqu’à 15h pour une livraison le mardi avant 13h. Si votre commande est passée après 15h, elle partira le mardi et vous la recevrez le mercredi avant 13h.
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Les retours sont à la charge du client. Vous n’avez pas à justifier votre choix et disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception du colis, pour nous retourner l’article. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix pour le retour. Merci de nous retourner les articles à l’adresse suivante :
Meubles Combelle
8 rue George Sand
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Une fois le colis revenu dans nos locaux, nous le contrôlerons et procéderons au remboursement sous 48h. Vous serez remboursé sur la carte bancaire ayant servie au paiement.
Une fois le retour accepté et votre colis contrôlé, vous serez alerté par email du remboursement. Il faut compter entre 24h et 72h pour voir le montant crédité sur votre compte bancaire (jour ouvré), ce délai peut varier en fonction des banques.
Les règlements peuvent être effectués en ligne uniquement, par carte bancaire :
Le paiement par carte bancaire est totalement sécurisé sur combelle.com. Lors du paiement vous êtes redirigé vers le site de notre partenaire PayZen qui crypte les informations de votre carte de crédit à l'aide du protocole S.S.L. Grâce à cela, les informations transmises entre votre ordinateur et celui de PayZen sont indécodables par un pirate informatique.
Combelle garantie toutes les parties en bois massif de ses produits durant 30 ans. Les autres parties (visserie, plastique) bénéficient de la garantie légale de 2 ans.
Pour tout achat sur combelle.com, vous pouvez nous envoyer votre demande de garantie directement :
- À l'adresse adv@combelle.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Meubles Combelle
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Vous devez toujours effectuer une demande auprès du lieu d’achat qu’il soit physique ou en ligne. C’est la société où vous avez effectué votre achat qui doit se charger de prendre en compte votre demande.
Conformément au code de la consommation vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à partir du jour de la livraison de votre commande pour nous signaler votre volonté de vous rétracter.
Vous n'avez pas à justifier votre décision, ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.
Pour être valide, votre demande de rétractation doit être réalisée par écrit via l'un de ces 3 moyens :
- À l'adresse adv@combelle.com
- Sur le formulaire de contact en ligne
- Par écrit à l'adresse postale :
Meubles Combelle
8 rue George Sand
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- Si votre commande n'est pas encore partie de nos entrepôts, nous pourrons l'annuler et procéder au remboursement.
- Si votre commande est en cours de livraison, vous pourrez refuser le colis à son arrivée. À réception du retour, nous procéderons au remboursement.
- Si vous avez déjà reçu votre commande, veuillez-vous reporter à la section "Retours" de la FAQ.
Non, vous avez le choix de commander en tant qu’invité, ou de créer votre compte en quelques clics pour gagner du temps lors de votre prochaine commande.
La facture n’est pas glissée dans votre colis, vous la recevrez par email si vous avez commandé sans créer de compte client, ou bien vous la retrouverez au sein de votre compte client dans l’historique de vos commandes.
Nous vous invitons à vous reporter sur la page « protection des données personnelles » pour tout savoir sur l’utilisation de vos données.
Les prix qui seront appliqués sont ceux à la validation de votre commande. Conformément à la législation en vigueur, nous ne pourrons ni vous rembourser ni vous réclamer la différence de prix.
Sur les fiches articles, vous pourrez constater que les prix de certains produits sont composés d’une « éco-participation ». L'éco-participation ou éco-taxe est une participation au recyclage du produit en fin de vie. La maison Combelle collecte ces contributions environnementales sur les articles concernés et les reverse à l'organisme en charge de la récupération et du recyclage.
Tous les articles vendus sur combelle.com ne sont pas concernés par l’éco-participation.
Tous les produits sur combelle.com sont disponibles à la commande mais des ruptures de stock exceptionnelles peuvent arriver. Nous travaillons à remettre au plus vite les produits en ligne.
Pour toute demande auprès du service client Combelle, vous pouvez nous contacter à l'adresse adv@combelle.com ou bien via le formulaire de contact en ligne.